1. GARANTIAS

Todos os produtos à venda na Gigastore têm garantia de 2 (dois) anos, excepto quando especificado em contrário. A garantia do fabricante nunca cobre uma má instalação, uma má utilização ou uma modificação do produto.

A garantia é sempre dada pelo fabricante e só é válida mediante a apresentação da respectiva factura de compra.

Pode haver restrições nas garantias dadas pelos fabricantes (por ex. baterias).

Se surgir qualquer problema com um produto adquirido na Gigastore, deverá solicitar um RMA, ou seja, por outras palavras, solicitar a activação da garantia do fabricante; para tal, tem na secção RMA todas as informações necessárias. 

NOTAS IMPORTANTES:

- Qualquer modificação de um produto não aprovada pelo seu fabricante inviabiliza de imediato a garantia do mesmo.
- A remoção da etiqueta contendo o número de série do produto invalida a garantia do fabricante.
- Durante o prazo de garantia não existem custos de serviço para o cliente na condição de que o produto nos seja entregue na forma de como foi adquirido. Assim assistências a produtos que requeiram intervenção de montagem e desmontagem têm um custo fixo de mão de obra de 10€. Como exemplo temos a assistência a uma motherboard; se esta for entregue separada em caixa não ocorre custos de intervenção. Se a motherboard for entregue instalada num sistema, ocorre custos de montagem e desmontagem como atrás descrito.


1.1. RMA's

Um RMA é uma activação da garantia do fabricante de um produto, deve ser solicitado sempre que encontre algum problema com um produto adquirido na Gigastore.

Para solicitar um RMA, siga os seguintes passo:

1. Deverá fazer o download do impresso "Pedido de RMA" na Área de Downloads;

2. Preencher o impresso colocando todos os dados solicitados no mesmo.

3. Enviar o impresso já preenchido por email para suporte@gigastore.com.pt

Ser-lhe-á depois enviado um número de RMA que deve colocar em local bem visível na embalagem. Os custos de envio do material danificado são devidos ao Cliente. Os custos de envio do material reparado devidos à Gigastore. Caso não se verifique problemas no produto, o mesmo será enviado com custos pagos pelo cliente.

Podemos proceder ao levantamento do material nas instalações do cliente, caso assim pretenda.

IMPORTANTE: O material deve ser sempre acompanhado com uma cópia da factura de compra.

2. DEVOLUÇÕES

2.1. Compras na Loja Física

A Lei portuguesa não contempla devoluções de produtos adquiridos directamente na loja física, excepto no caso em que seja quebrado o direito de informação;
Reservamos portanto, nestes casos, o direito de aceitar ou não as devoluções.

2.2. Compras na Loja Online

Conforme disposto no Decreto-Lei Nº 143/2001, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para devolução de um produto comprado online e enviado por transportadora;

A aceitação da devolução fica sujeita às seguintes condições:
- Prazo máximo de 14 dias decorridos após a compra;
- Produto devolvido no seu estado novo e nunca usado, em caixa original com todos os acessórios incluidos e respectivos número de série e selo do fabricante;
- Preço não tenha sofrido alteração;
- Produto não tenha sido discontinuado.

No caso de pretender fazer uma devolução, deverá preencher correctamente o formulário na sua área de cliente e proceder ao envio do produto, devidamente embalado, conforme instruções recebidas por email;
Os custos de devolução do produto à Gigastore ficam a cargo do cliente;
Após recepção do produto e confirmação do seu estado, será então emitida uma Nota de Crédito no valor da compra, que poderá ser usada numa compra futura ou liquidada via transferência bancária.